Política de Entrega

Na Soohr, trabalhamos com fornecedores internacionais para oferecer produtos inovadores com preços acessíveis e entrega em todo o Brasil. Por isso, criamos esta Política de Envio para esclarecer prazos, processos e responsabilidades.

1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de verificação, separação e despacho. Esse prazo de processamento é de 1 a 5 dias úteis.

2. Prazo de Entrega

Nossos produtos são enviados diretamente de armazéns internacionais (como China, EUA, ou Europa), e o prazo médio de entrega é de:

⏳ 10 a 35 dias úteis, dependendo da região do país e dos trâmites aduaneiros.

Em casos raros, esse prazo pode ser estendido por fatores externos como:

  • Fiscalização da Receita Federal

  • Greves dos Correios ou outros órgãos logísticos

  • Períodos de alta demanda (como Black Friday ou Natal)

3. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail, que poderá ser acompanhado através de nosso site ou plataformas como os Correios e sites internacionais de rastreio.

4. Frete Grátis

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em grande parte de nossos produtos. Caso o produto ou região exija taxa adicional, isso será informado antes da finalização da compra.

5. Envio Parcial de Pedidos

Se você comprou mais de um item, é possível que receba os produtos separadamente, em pacotes distintos e em datas diferentes. Isso ocorre quando os produtos vêm de fornecedores diferentes ou centros logísticos específicos.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
📌 A Soohr não se responsabiliza por pedidos não entregues devido a erro no endereço informado.
Caso o pacote retorne ao remetente, podemos reenviá-lo mediante pagamento de novo frete.

7. Taxas de Importação

A maioria dos pedidos não sofre tributação alfandegária, mas eventuais taxas de importação ou despacho postal (como a taxa dos Correios de R$15,00) são de responsabilidade do cliente, conforme previsto por lei.

8. Produto Extraviado ou Não Entregue

Se o pedido não for entregue no prazo máximo de 60 dias úteis, o cliente pode optar por:

  • Reembolso integral

  • Reenvio do produto (sem custo adicional)