Política de Reembolso

Na Soohr, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória do início ao fim. Por isso, oferecemos uma Política de Reembolso transparente, com base em nossos valores de respeito e compromisso com o cliente.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Após esse período, não será possível processar reembolsos por arrependimento de compra.

2. Motivos válidos para reembolso

Aceitamos reembolsos nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto danificado durante o transporte

  • Produto diferente do anunciado ou do pedido

  • Pedido extraviado ou não entregue (comprovado via rastreamento)

  • Arrependimento da compra (dentro do prazo de 7 dias)

3. Processo de Solicitação

Para iniciar o processo de reembolso, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto recebido (caso aplicável)

Nosso time responderá em até 48 horas úteis com os próximos passos.

4. Reembolso Aprovado

Após análise e aprovação, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Pagamentos via cartão de crédito: estorno na fatura, de acordo com o prazo da operadora (geralmente entre 5 a 15 dias úteis).

  • Pagamentos via PIX, boleto ou transferência: reembolso integral na conta bancária indicada pelo cliente em até 5 dias úteis.

5. Produto com defeito?

Se o item apresentar defeito, você pode optar por:

  • Reembolso integral

  • Troca por um novo produto (sem custo adicional)

  • Crédito na loja Soohr

6. Casos em que não oferecemos reembolso

  • Endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente

  • Produtos danificados por mau uso

  • Solicitações fora do prazo legal

  • Pequenas variações de cor ou tamanho (toleradas por variações de tela ou medidas manuais)

Na Soohr, sua satisfação é prioridade.
Se tiver qualquer dúvida ou imprevisto, entre em contato com nosso suporte e teremos o maior prazer em ajudar.